I. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych Klientów korzystających ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem DANTOLIKA Flooring.

Administratorem danych osobowych jest firma DANTOLIKA Dariusz Antczak, z siedzibą w mieście Stryków, przy Smolice 1M hala G, 95-010 Stryków, NIP: 7262343704, REGON: 472404803, zwana dalej „Administratorem”.

Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z:

• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
• ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
• ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• oraz innymi właściwymi przepisami prawa powszechnie obowiązującego.

II. Zakres i cel przetwarzania danych

Administrator przetwarza dane osobowe Klientów w następujących celach:

• realizacji zamówień (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• założenia i obsługi konta Klienta (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
• komunikacji z Klientem w sprawach związanych z realizacją zamówień (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• obsługi zapytań Klientów, w tym kontaktu za pośrednictwem czatu online oraz automatyzacji komunikacji (np. chatbot) (art. 6 ust. 1 lit. b i/lub f RODO),
• marketingu bezpośredniego (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) oraz – w zakresie wymaganym przepisami – na podstawie zgody Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
• wysyłania zaproszeń do wystawienia opinii o produktach lub usługach za pośrednictwem platformy TrustMate (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes Administratora),
• rozpatrzenia reklamacji oraz obrony przed ewentualnymi roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO),
• obsługi technicznej strony internetowej, w tym zapobiegania nieuprawnionemu dostępowi (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
• ulepszania pomiaru skuteczności reklam oraz analizy zachowań użytkowników w oparciu o dane pochodzące z systemów analitycznych (np. Google Analytics, Meta Pixel, Microsoft UET), w tym poprzez łączenie danych z różnych urządzeń i sesji, na podstawie zgody Klienta lub uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. a lub f RODO).

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak ich brak może uniemożliwić realizację zamówienia, założenie konta Klienta, udzielenie odpowiedzi na zapytanie lub rozpatrzenie reklamacji.

III. Rodzaje przetwarzanych danych

Administrator może przetwarzać następujące dane osobowe:

• Imię i nazwisko,
• Adres zamieszkania lub adres dostawy,
• Adres e-mail,
• Numer telefonu,
• Dane do faktury (np. NIP, nazwa firmy – w przypadku przedsiębiorców),
• Adres IP,
• Informacje dotyczące zgód (np. data i czas udzielenia zgody),
• Informacje dotyczące zamówionych produktów – w celu przesyłania zaproszeń do opinii za pomocą TrustMate,
• Treść korespondencji i rozmów prowadzonych z Administratorem (np. e-mail, formularz kontaktowy, czat online),
• Dane techniczne związane z korzystaniem ze strony i narzędzi komunikacji (np. identyfikatory sesji, informacje o przeglądarce, systemie operacyjnym, odwiedzanych podstronach) – w zakresie wynikającym z działania narzędzi i udzielonych zgód.

IV. Okres przechowywania danych

Dane osobowe Klientów są przechowywane:

• przez okres niezbędny do realizacji zamówienia i obowiązków wynikających z umowy,
• przez okres wymagany przepisami prawa (np. w celach rachunkowych i podatkowych – przez 5 lat),
• do momentu przedawnienia ewentualnych roszczeń związanych z realizacją umowy,
• w celu wysyłania zaproszeń do opinii – do momentu wystawienia opinii, upływu 60 dni od daty zaproszenia lub wyrażenia sprzeciwu przez Klienta,
• w przypadku korespondencji oraz rozmów (w tym czatu online) – przez okres niezbędny do obsługi zapytania, a następnie przez czas potrzebny do zabezpieczenia lub dochodzenia roszczeń, o ile jest to uzasadnione.

V. Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych,
• sprostowania nieprawidłowych danych lub uzupełnienia niekompletnych danych,
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”), jeśli nie ma podstawy prawnej do ich dalszego przetwarzania,
• ograniczenia przetwarzania danych,
• przenoszenia danych do innego administratora,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, jeśli odbywa się ono na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora,
• cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie, jeśli podstawą przetwarzania była zgoda,
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

W celu realizacji swoich praw Klient może skontaktować się z Administratorem, wysyłając wiadomość na adres e-mail: [email protected].

VI. Odbiorcy danych

Dane osobowe Klientów mogą być udostępniane następującym odbiorcom:

• firmom kurierskim w celu realizacji dostawy,
• dostawcom usług płatniczych,
• podmiotom świadczącym usługi IT, w tym hosting strony internetowej,
• TrustMate S.A. – w celu wysyłania zaproszeń do opinii,
• Smartsupp.com, s.r.o. – w celu zapewnienia czatu online, automatyzacji komunikacji (np. chatbot), obsługi leadów oraz funkcji analitycznych związanych z korzystaniem z czatu,
• Google LLC – Google Ads, Google Analytics (polityka prywatności),
• Meta Platforms Ireland Ltd. – Meta Pixel (Facebook, Instagram) (polityka prywatności),
• Microsoft Corporation – Microsoft Advertising, UET Tag (polityka prywatności),
• organom publicznym na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

VII. Pliki cookies

Podczas korzystania ze Sklepu Internetowego na urządzeniu Klienta zapisywane są pliki cookies oraz mogą być wykorzystywane podobne technologie (np. localStorage). Wykorzystywane są w celu:

• zapewnienia prawidłowego działania Sklepu,
• dostosowania treści do preferencji Klienta,
• analizy ruchu,
• utrzymania sesji Klienta po zalogowaniu,
• prowadzenia działań remarketingowych i pomiaru konwersji,
• umożliwienia działania narzędzi komunikacji online (np. czat Smartsupp) – w zakresie technicznie niezbędnym oraz zgodnie z udzielonymi zgodami.

Stosujemy Google Consent Mode oraz podobne mechanizmy w Meta i Microsoft, które ograniczają zbieranie danych do sytuacji, gdy Klient wyrazi odpowiednią zgodę.

Klient może zarządzać cookies za pomocą ustawień przeglądarki lub przez baner zgody. Brak zgody ogranicza działanie narzędzi marketingowych i analitycznych oraz może ograniczyć działanie funkcji czatu/automatyzacji w zakresie wymagającym zgody.

VIII. Przekazywanie danych poza EOG

Dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), w szczególności do USA – w ramach korzystania z usług Google, Meta, Microsoft. Odbywa się to na podstawie odpowiednich mechanizmów prawnych (np. standardowych klauzul umownych), gwarantujących odpowiedni poziom ochrony danych.

IX. Czat online – Smartsupp

Administrator korzysta na stronie Sklepu z usługi czatu online Smartsupp, dostarczanej przez Smartsupp.com, s.r.o., z siedzibą w Brnie, Milady Horákové 1957/13, 602 00 Brno, Czechy, IČ: 03668681.

Narzędzie Smartsupp umożliwia użytkownikom kontakt z obsługą Klienta w formie czatu na żywo, a także może wykorzystywać funkcje automatyzacji (np. chatbot), pozyskiwania leadów oraz analizy sposobu korzystania z czatu i strony – w zależności od konfiguracji oraz udzielonych zgód.

Podczas korzystania ze Smartsupp mogą być przetwarzane dane podane dobrowolnie przez Klienta (np. imię, adres e-mail, numer telefonu, treść zapytania), a także dane techniczne (np. adres IP, identyfikatory sesji, informacje o przeglądarce, systemie operacyjnym, odwiedzane podstrony) – w zakresie niezbędnym do działania usługi i zgodnie z ustawieniami zgód.

Podstawą prawną przetwarzania danych w ramach Smartsupp jest:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – podjęcie działań na żądanie Klienta przed zawarciem umowy lub realizacja umowy (np. zapytanie o ofertę/zamówienie),
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na zapewnieniu sprawnej komunikacji z Klientami i obsłudze zapytań,
• art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda Klienta, w szczególności w zakresie cookies/technologii śledzących oraz funkcji analitycznych lub marketingowych (jeśli są stosowane).

Smartsupp działa jako podmiot przetwarzający dane osobowe w imieniu Administratora na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO).

Więcej informacji na temat przetwarzania danych przez Smartsupp znajduje się w polityce prywatności dostawcy: polityce prywatności Smartsupp.

X. Zmiany Polityki Prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki w przypadku zmiany przepisów lub funkcji Sklepu. Klienci zostaną poinformowani poprzez komunikat na stronie.