I. Zwroty (Prawo odstąpienia od umowy)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podania przyczyny, z wyjątkiem przypadków określonych w punkcie 6.
2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: [email protected], lub pisemnie na adres: Smolice 1M hala G, 95-010 Stryków. Można również skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na naszej stronie.
3. Zwrot Towaru powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy, na adres: Smolice 1M hala G, 95-010 Stryków. Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu, z kompletnym wyposażeniem.
4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, w tym koszt przesyłki. Klient jest również odpowiedzialny za wybór przewoźnika oraz za ryzyko uszkodzenia Towaru w czasie transportu.
5. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego Towaru i jego weryfikacji. Zwrot pieniędzy nastąpi na ten sam środek płatności, który został użyty podczas składania Zamówienia, chyba że Klient wyraził zgodę na inny sposób zwrotu środków.
6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
   1. Towarów wyprodukowanych na specjalne zamówienie Klienta,
   2. Towarów ciętych na wymiar (np. dywanów, wykładzin), ze względu na ich indywidualny charakter i brak możliwości dalszej odsprzedaży. Klient, składając zamówienie, wyraża zgodę na utratę prawa odstąpienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa w formularzu zamówienia. Proces ten jest odpowiednio dokumentowany przez Sprzedawcę.

II. Reklamacje

1. W przypadku wykrycia wad Towaru, Klient ma prawo złożyć reklamację.
2. Reklamacje można zgłaszać:
   1. e-mailem na adres: [email protected],
   2. telefonicznie pod numerem: +48451293903,
   3. pisemnie na adres: Smolice 1M hala G, 95-010 Stryków.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   1. Imię i nazwisko Klienta,
   2. Numer zamówienia,
   3. Opis wady Towaru,
   4. Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot środków),
   5. Dokumentację fotograficzną wady, jeśli jest to możliwe.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o wyniku procedury reklamacyjnej. W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowej ekspertyzy, czas ten może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.
5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokryje koszty wysyłki związane z odesłaniem wadliwego Towaru oraz przesyłką wymienionego Towaru do Klienta.
6. Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych mogą być uwzględnione tylko w przypadku sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera. Brak protokołu może być podstawą do odrzucenia reklamacji, chyba że Klient dostarczy inne dowody potwierdzające uszkodzenie powstałe podczas transportu (np. zdjęcia uszkodzonego opakowania).
7. Zdjęcia Towarów zamieszczone w Sklepie Internetowym mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Towarów może różnić się od przedstawionego na zdjęciach, co wynika z różnic w ustawieniach ekranów (kolory, kontrast, jasność) oraz techniki fotografowania. Różnice te nie mogą stanowić podstawy do reklamacji, o ile Towar jest zgodny z opisem zawartym w ofercie.

III. Formularz odstąpienia od umowy

Wypełnij i odeślij ten formularz, jeśli chcesz odstąpić od umowy.

• Adresat: DANTOLIKA Flooring, Smolice 1M hala G, 95-010 Stryków, e-mail: [email protected]
• Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [opis towarów]
• Data zawarcia umowy: [data zamówienia]
• Data otrzymania towaru: [data odbioru]
• Podpis konsumenta: ____________________ (tylko w przypadku wersji papierowej)
• Data: ________________

IV. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

1. Adres do wysyłki zwrotów i reklamacji:
   Smolice 1M hala G
   95-010 Stryków
2. E-mail kontaktowy: [email protected]
3. Numer telefonu: +48451293903
4. Przed wysyłką zwrotu lub zgłoszeniem reklamacji prosimy o wcześniejszy kontakt e-mailowy lub telefoniczny w celu uzgodnienia szczegółów procedury.